⌨ Курсы Linux с преподавателем, IT курсы ✔ курсы Oracle 11g, курсы Microsoft, Cisco обучение, курсы Oracle SQL, тренинги Oracle DBA1, Microsoft авторизованное обучение, microsoft sharepoint server пройти обучение, курсы Cobit, Oracle, VMware курсы, UNIX, RedHat курсы, обучение Sun, подготовка к сертификации ITIL, Project ✔ Бизнес курсы

Главная
Курсы
|
Базові курси

Сложные переговоры
Повна назва курсу: Сложные переговоры
Посилання на список напрямків: Бізнес адміністрування / Особистісний ріст / Комунікативні навички
Код курсу: DiffСon
Тривалість: 5 / 1,5
TITLE: Сложные переговоры
Продукт: Комунікативні навички
Аудиторія:

Навички що здобуваються:

1. Открытия и инсайты каждое занятие.
2. Ответы на вопросы:

Как быстро диагностировать манипулятивные ловушки и техники психологического давления и атак?
Как эффективно противостоять манипуляциям и психологическим атакам?
Как переводить преговоры в конструктивное русло?
Как диагностировать переговорные сценарии оппонента и переиграть его?
Как самому использовать сценарии переговоров?
Управление своими эмоциями в сложных переговорах?

А также:

Большое количество живых примеров на каждый информационный блок. Примеры переговоров о продажах и переговоры в ходе сопровождения клиента.
Практические задания для закрепления полученного материала.
Вопросы для самоанализа участника курса. Ведь первое, что нужно понимать переговорщику – это он сам. Почему он ведет себя так или иначе? Почему ему сложно найти ответ в одной ситуации и легко в другой? Почему с кем-то общаться легко, а от кого-то хочется сбежать как можно быстрее?
Задания, которые позволяют участнику до конца курса набрать пул «заготовок» для своих сложных переговоров. Они помогут вам быстро внедрять знания, полученные в курсе в вашу реальную жизнь.
Возможность задать вопросы тренеру – и получить ответы.
Возможность прислать заранее тренеру ситуации, которые хочется разобрать во время тренинга.

Курс проводится живым языком со многими живыми примерами переговоров.

Зміст курсу:

1 и 2 и 3 ЗАНЯТИЕ. МАНИПУЛЯЦИИ В ПЕРЕГОВОРАХ.
1. Манипуляция как вид влияния
2. 3 цели манипуляции
3. Слабые места – как их вычислить
4. Манипулятивные ловушки: диагностика и способы выхода
5. Способы переводы переговоров из манипулятивного общения в конструктивное

4 ЗАНЯТИЕ. СЛОЖНЫЕ ПЕРЕГОВОРЫ. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ АТАКИ. СЦЕНАРНЫЕ ПЕРЕГОВОРЫ.
1. Психологические атаки и давление.
2. Диагностика и противостояние:

жесткое негативное начало
пауза как вид психологической атаки
разрыв переговорного сценария
«да, да…нет»
нападки на личность переговорщика
нападки на компанию и товар
сползание с темы
«подросток» в переговорах

3. ЗАНЯТИЕ. СЦЕНАРНЫЕ ПЕРЕГОВОРЫ.
1. Что такое сценарные переговоры
2. Сценарии – диагностика, профилактика и способы выхода из неблагоприятных сценариев:

«Ультиматум в начале»
«Ультиматум в конце»
«Обмен незначимого на значимое»
«Раскачивание эмоциональных качелей»
«Добрый и злой следователь»
«Решение «здесь и сейчас»

Тренер: Мельник

ПЕРЕГОВОРЫ в IT-сфере для продавцов и сервиса
Повна назва курсу: ПЕРЕГОВОРЫ в IT-сфере для продавцов и сервиса
Посилання на список напрямків: Бізнес адміністрування / Особистісний ріст / Комунікативні навички
Код курсу: SalCus-IT
Тривалість: 4 / 1,5
TITLE: ПЕРЕГОВОРЫ в IT-сфере для продавцов и сервиса
Продукт: Комунікативні навички
Аудиторія: Специалисты, чья деятельность связана с IT-консалтингом, технической поддержкой, разработкой программного обеспечения, желающим улучшить собственные навыки общения, ведения переговоров, обсуждения проектов.

Навички що здобуваються:

1. Открытия и инсайты каждое занятие.
2. Ответы на вопросы:

Как быстро диагностировать своего партнера по переговорам?
Как эффективно подготовиться к переговорам?
Переговорные стратегии – какие когда эффективны?
Как выигрывать переговоры на каждом их этапе?
Способы управления коммуникацией в переговорах?
Ошибки переговорщика. Как их избежать?

А также:

Большое количество живых примеров на каждый информационный блок. Примеры переговоров о продажах и переговоры в ходе сопровождения клиента.
Практические задания для закрепления полученного материала.
Вопросы для самоанализа участника курса. Ведь первое, что нужно понимать переговорщику – это он сам. Почему он ведет себя так или иначе? Почему ему сложно найти ответ в одной ситуации и легко в другой? Почему с кем-то общаться легко, а от кого-то хочется сбежать как можно быстрее?
Задания, которые позволяют участнику до конца курса набрать пул «заготовок» для своих переговоров: вопросы и варианты аргументации, примеры работы с возражениями и способы торга и др. Они помогут вам быстро внедрять знания, полученные в курсе в вашу реальную жизнь.
Возможность задать вопросы тренеру – и получить ответы.
Возможность прислать заранее тренеру ситуации, которые хочется разобрать во время тренинга.

Курс проводится живым языком со многими живыми примерами переговоров.

Зміст курсу: 1 ЗАНЯТИЕ. ПЕРЕГОВОРЫ КАК ВИД КОММУНИКАЦИИ.
1. Предмет переговоров, интересы сторон
2. Переговорные стратегии
3. Первый контакт. Как создать нужную вам атмосферу с первых секунд переговоров.
4. Способы завоевания доверия и позитивного настроя в переговорах (смолток, комплимент, подстройка, ведение, конгруэнтность)
5. Антураж переговоров и как им управлять.
2 ЗАНЯТИЕ. ВЫЯВЛЕНИЕ И ФОРМИРОВАНИЕ ПОТРЕБНОСТЕЙ.
1. Вопросы: для выявления и формирования потребностей.
2. Вопросы для управления коммуникацией
3. Активное слушание как инструмент управления переговорами
3 ЗАНЯТИЕ. УБЕЖДЕНИЕ. КАК УБЕДИТЬ ПАРТНЕРА.
1. Аргументация в переговорах
2. Пять способов аргументации
3. Правила аргументации
4 ЗАНЯТИЕ. ВОЗРАЖЕНИЯ как способ услышать партнера и результативно завершить переговоры.
1. Алгоритм работы с возражениями
2. Возражения по цене – 4 способа работы с ними
3. Завершение переговоров. Как обойти «нет», «возможно», подумаю» и успешно завершить переговоры.
4. Способы завершения переговоров

гипотетический способ
пошаговые решения
вопрос критерия
альтернативный подход

5. Способы управления переговорами.

6. Как подготовиться к переговорам. Переговорная матрица.

Тренер: Мельник

Фишки и фишечки для эффективной коммуникации со внутренними и внешними клиентами в IT-сфере
Повна назва курсу: Фишки и фишечки для эффективной коммуникации со внутренними и внешними клиентами в IT-сфере
Посилання на список напрямків: Бізнес адміністрування / Особистісний ріст / Комунікативні навички
Код курсу: Fish-IT
Тривалість: 3 / 1,5
TITLE: Фишки и фишечки для эффективной коммуникации со внутренними и внешними клиентами в IT-сфере
Продукт: Комунікативні навички
Аудиторія: Специалисты, чья деятельность связана с IT-консалтингом, технической поддержкой, разработкой программного обеспечения, желающим улучшить собственные навыки общения, ведения переговоров, обсуждения проектов.

Навички що здобуваються:

1. Открытия и инсайты каждое занятие.
2. Ответы на вопросы:

Как понять собеседника и найти правильные способы коммуникации с ним?
Что определяет мои коммуникативные стереотипы? И что с этим делать?
Какие коммуникативные стратегии в каких случаях эффективны?
Вербальные, паравербальные и невербальные способы коммуникации. Как использовать каждый из них для достижения своей цели в коммуникации?

А также:

Большое количество живых примеров на каждый информационный блок.
Практические задания для закрепления полученного материала.
Возможность задать вопросы тренеру – и получить ответы.
Возможность прислать заранее тренеру ситуации, которые хочется разобрать во время тренинга.

Курс проводится живым языком со многими жизненными примерами

Зміст курсу: 1. Цели и критерии эффективной коммуникации
2. Стопперы и хелперы коммуникации
3. Коммуникативные стратегии – какая когда эффективна
4. Трансактный анализ – ролевое взаимодествие

во внутрикорпоративном взаимодействии
при общении с внешними клиентами

5. Стереотипы и их разрыв
6. Вербальные, паравербальные и невербальные способы коммуникации
7. Метапрограммы и в чем их фокус

Тренер: Мельник

AZ-300. Архитектор Azure: Технологии. Архітектор Azure: Технології.
Курс Архитектор Azure: Технологии состоит из пяти официальных курсов Microsoft, которые помогают подготовить слушателей к экзамену AZ-300 Microsoft Azure Architect Technologies. Сдача этого экзамена необходима для получения сертификата Azure Architect Expert. Каждую часть можно пройти отдельно.

Курс включает в себя следующие части:
AZ-300T01: Развертывание и настройка инфраструктуры
AZ-300T02: Внедрение рабочих нагрузок и безопасности
AZ-300T03: Понимание облачных архитектурных технологических решений
AZ-300T04: Создание и развертывание приложений
AZ-300T06: Разработка для облака

Повна назва курсу: AZ-300. Архитектор Azure: Технологии. Архітектор Azure: Технології.
Посилання на список напрямків: Адміністрування / Бази даних / ІТ
Код курсу: AZ300
Тривалість: 5 / 40
TITLE: AZ-300. Архитектор Azure: Технологии. Архітектор Azure: Технології.
Продукт:
Аудиторія:

Курс предназначен для архитекторов облачных решений.

Попередня підготоввка:

Участники должны иметь базовый практический опыт работы с операционными системами, виртуализацией, облачной инфраструктурой, структурами хранения, биллингом и сетями.

Навички що здобуваються:

После окончания курса участники смогут:

Управлять подписками и ресурсами Azure;
Внедрять и управлять хранилищем;
Развертывать и управлять виртуальными машинами;
Настраивать и управлять виртуальными сетями;
Управлять данными с помощью Azure Active Directory
Оценивать и выполнять миграцию сервера на Azure;
Внедрять и управлять службами приложений;
Внедрять современные виртуальные сети;
Защищать личные данные с помощью Azure AD;
Описать шаблоны проектирования и подключения;
Описать гибридную сеть;
Использовать устойчивость данных и кэширования;
Измерять пропускную способность и структуру доступа к данным;
Использовать команды для создания App Service Web App;
Создание фоновых задач;
Использовать Swagger для документирования API;
Создание надежного сервиса;
Создание программы субъектов (Reliable Actors) и надежных коллекций (Reliable collections);
Работать с Azure Container Registry;
Использовать экземпляры Azure Container;
Настроить архитектуру интеграции на основе сообщений;
Выполнить асинхронную обработку данных;
Создавать приложений для автомасштабирование;
Работать с решениями Azure Cognitive Services.

Зміст курсу:

AZ-300T01: Развертывание и настройка инфраструктуры

Модуль 1. Управление подписками и ресурсами Azure

Мониторинг с помощью оповещений Azure
Мониторинг с использованием журналов активности Azure
Мониторинг с использованием Log Analytics

Модуль 2: Внедрение и управление хранилищем

Учетные записи хранения Azure
Репликация данных
Использование Azure Storage Explorer
Мониторинг хранения

Модуль 3: Развертывание и управление виртуальными машинами (ВМ)

Создание виртуальных машин (ВМ) на портале Azure
Создание виртуальных машин (ВМ) с помощью Azure PowerShell
Создание виртуальных машин (ВМ) с использованием шаблонов ARM
Развертывание виртуальных машин Linux (VM)
Мониторинг виртуальных машин (ВМ)
Защита данных с помощью резервных копий, будь то снимок, резервное копирование Azure или восстановление сайта Azure

Модуль 4: Настройка и управление виртуальными сетями

Маршрутизация сети с использованием таблиц и алгоритмов маршрутизации
Межсайтовое соединение с использованием соединений VNet-VNet и VPN
Виртуальная сеть пиринга для региональных и глобальных соображений
Шлюз транзит

Модуль 5: Управление личностями

Управление доступом на основе ролей (RBAC)
Встроенные роли
Самостоятельный сброс пароля (SSPR)
Методы аутентификации для сброса пароля

AZ-300T02: Реализация рабочих нагрузок и безопасности

Модуль 1. Оценка и выполнение миграции сервера в Azure

Компоненты процесса миграции Azure
Обзор восстановления сайта Azure (ASR)

Модуль 2: Внедрение и управление службами приложений

Развертывание и управление веб-приложениями
Служба безопасности приложений
Концепции безсерверных вычислений
Управление сеткой событий
Управление сервисной шиной
Управляющее приложение логики

Модуль 3: Внедрение современных виртуальных сетей

Azure Load Balancer
Шлюз приложений Azure
VPN-соединения между сайтами

Модуль 4: Защита личных данных

Azure AD защита личных данных
Azure Домены и Арендаторы
Пользователи и группы Azure
Лазурные Роли

AZ-300T03: Понимание облачных архитектурных технологических решений

Модуль 1. Выбор решений для вычислений и хранения

Центр архитектуры Azure
Шаблоны облачного дизайна
Конкурирующий образец потребителей
Кэшированный шаблон

Модуль 2: Гибридная сеть

Связь между сайтами
Точечная связь
Сочетание соединения между сайтами и соединениями между сайтами
Подключение виртуальной сети к виртуальной сети

Модуль 3: Измерение пропускной способности и структуры доступа к данным

DTU - база данных SQL Azure
RU - Azure Cosmos DB
Структурированные и неструктурированные данные
Использование структурированных хранилищ данных

AZ-300T04: Создание и развертывание приложений

Модуль 1. Создание веб-приложений с использованием PaaS

Использование команд оболочки для создания веб-приложения службы приложений
Создание фоновых задач
Использование Swagger для документирования API

Модуль 2. Создание приложений и служб, работающих в Service Fabric

Создание надежного сервиса
Создание приложения «Надежные актеры»
Работа с надежными коллекциями

Модуль 3: Использование службы Azure Kubernetes

Развертывание и управление кластером Kubernetes в Azure
Общие сведения о реестре контейнеров Azure
Использование экземпляров Azure Container

AZ-300T06: Разработка для облака

Модуль 1: Разработка долгосрочных задач и распределенных транзакций

Реализация крупномасштабных, параллельных и высокопроизводительных приложений с использованием пакетов
HPC с использованием виртуальных машин Microsoft Azure
Реализация эластичных приложений с использованием очередей
Реализация кода для обращения к событиям приложения с помощью веб-хуков

Модуль 2. Настройка архитектуры интеграции на основе сообщений

Настройка приложения или службы для отправки электронных писем
Настройка события публикации и подписки на модель
Настройка службы ретрансляции Azure
Конфигурирование приложений и сервисов с помощью Microsoft Graph

Модуль 3: Разработка для асинхронной обработки

Параллелизм, многопоточность и обработка
Функции Azure и приложения Azure Logic
Интерфейсы для хранения или доступа к данным
Реализация соответствующих моделей асинхронных вычислений

Модуль 4: Разработка для автомасштабирования

Правила и шаблоны автомасштабирования
Реализация кода, который обращается к экземплярам одиночного приложения
Реализация кода, который обращается к переходному состоянию

Модуль 5: Разработка решений для когнитивных служб Azure

Разработка решений с использованием Computer Vision
Разработка решений с использованием Bing Web Search
Разработка решений с использованием Custom Speech Service
Разработка решений с использованием QnA Maker

12cCRACR2. Oracle Database 12c R2: Clusterware & RAC Admin Accelerated. Oracle Database 12c R2: Администрирование кластеров и RAC ускоренный курс. Адміністрування кластерів, пришвидчений курс.
Курс Oracle Database 12c R2: Clusterware & RAC Admin Accelerated охватывает содержание 8-дневного курса, которое рассматривается за 5 дней. В начале изучается курс Oracle Database 12c R2: Clusterware Administration course (4 дня), а затем курс Oracle Database 12c R2: RAC Administration architecture (4 дня).
В ходе курса участники изучают обеспечение высокой доступности приложений с помощью Oracle Clusterware и RAC. Они изучат установку, конфигурирование, управление, мониторинг и поиск неполадок как для Oracle Clusterware, так и для программного обеспечения Oracle RAC. Кроме этого, участники обучаются навыкам быстрого, надежного, безопасного и простого управления производительностью, путем оптимизации рабочей нагрузки базы данных, снижения стоимости IT и обеспечения более высокого качества сервисов.
Повна назва курсу: 12cCRACR2. Oracle Database 12c R2: Clusterware & RAC Admin Accelerated. Oracle Database 12c R2: Администрирование кластеров и RAC ускоренный курс.
Посилання на список напрямків: Адміністрування / ІТ / Бази даних
Код курсу: 12cCRACR2
Тривалість: 5 / 40
TITLE: 12cCRACR2. Oracle Database 12c R2: Clusterware & RAC Admin Accelerated. Oracle Database 12c R2: Администрирование кластеров и RAC ускоренный курс.
Продукт:
Аудиторія:

Администраторы

Администраторы баз данных

Инженеры поддержки

Технические администраторы

Технические консультанты

Попередня підготоввка: Необходимая предварительная подготовка

Практическое знание Oracle Database 11g: Release 2 под ОС Linux

Рекомендуемая предварительная подготовка

Oracle Database 12c: ASM Administration
Практическое знание Oracle Clusterware, ASM & RAC под ОС Linux

Навички що здобуваються:

После успешного окончания курса участники смогут:

Описывать имеющиеся настройки конфигурирации кластера.
Устанавливать Standalone Flex кластеры.
Добавлять и удалять узлы кластера, а также осуществлять обновление и применение пэтчей для существующих Grid Homes.
Осуществлять управление и администрирование как традиционных кластеров, так и кластеров, управляемых политикой.
Осуществлять мониторинг и поиск неполадок для Oracle Clusterware.
Применять Oracle Clusterware для обеспечения высокой доступности приложений.
Устанавливать программное обеспечение Oracle RAC.
Создавать кластерные базы данных.
Конфигурировать Oracle RAC Reader Nodes.
Администрировать как Oracle RAC баз данных, управляемых администратором, так и Oracle RAC баз данных, управляемых политикой.
Понимать преимущества локальных временных табличных пространств.
Понимать мониторинг и вопросы производительности.
Иметь представление о сервисах в окружении RAC, а также возможностям высокодоступного подключения, включая Application Continuity and Transaction Guard.
Создавать и администрировать RAC One Node Database.
Создавать и управлять multitennant RAC базами данных.

Зміст курсу:

Введение в Grid инфраструктуру

Что такое кластер? Что такое Flex кластер? Характеристики Clusterware. Oracle Clusterware. Концепции Hardware и Software (высокий уровень). Обзор хранилища общего доступа.

Архитектура Oracle Clusterware

Требования к кластерному хранилищу. Clusterware инициализация и OHASD. Архитектура процесса Clusterware. Имена, не зависящие от местоположения, адреса и разрешение имен (GNS, SCAN, VIP..). Разделяемые GNS Background и Architecture. Конфигурирование разделяемых GNS. Миграция на разделяемые GNS. Перемещение GNS в другой кластер.

Flex Cluster Architecture

Архитектура Flex кластера. Конфигурирование Flex кластера. Flex кластеры и сбой узла.

Прединсталляционные задачи для Grid инфраструктуры

Хранилище общего доступа для Oracle Clusterware. Проверка системных требований. Single Client Access Name для кластера. Использование Redundant Interconnect. Требования к ядру. Группы и пользователи. Настройки оболочки. Валидированная конфигурация Oracle.

Установка Grid инфраструктуры

Осуществление установки Grid инфраструктуры. Установка Flex кластера. Верификация установки Oracle Clusterware.

Управление узлами кластера

Добавление Oracle Clusterware Homes. Подготовка к запуску addNode.sh. Добавление узла с помощью addNode.sh. Конфигурирование роли узла. Удаление узла из кластера.

Традиционное управление Clusterware

Запуск и остановка Oracle Clusterware. Администрирование Voting Disk file. Администрирование Oracle Cluster Registry Disk file. Администрирование сети. Выполнение What-If команд. Обзор административных средств Clusterware.

Управление кластером и емкостью на основе политик

Обзор управления кластером на основе политик. Категоризация сервера. Набор политик.

Пэтчинг Grid инфраструктуры

Out-of-Place обновление Oracle Clusterware. Типы пэтчей. Получение пэтчей для Oracle Clusterware. Rolling Patches. Установка Rolling Patchset с помощью OUI. Обзор OPatch. Установка a Rolling Patch с помощью OPatch. Автоматизация OPatch.

Поиск неполадок для Oracle Clusterware

Diagnostic Framework Support for CRS. Обзор Cluster Health Monitor Enhancements. Проверки уровня компонент - cluvfy с использованием –comp. Отладка ресурсов - средства Java и динамическая отладка. Eviction узла при поиске неполадок. Журнальные файлы и сбор диагностики. Утилита oclumon.

Обеспечение высокой доступности (HA ) приложений

Обзор использования Oracle Clusterware для обеспечения HA. Oracle Clusterware HA компоненты.
Опции управления ресурсами. Пулы серверов. Полная flow диаграмма жизненного цикла HA (crs_profile, crs_register, crs_start….). Моделирование ресурсов Clusterware. Создание Application VIP. Обзор ONS и FAN.

RAC Databases Overview & Architecture

Overview of Oracle RAC. RAC One Node. Cluster-Aware Storage Solutions. Benefits of Using RAC. Scaleup и Speedup. I/O Throughput Balanced. Global Resources. RAC and Flex ASM.

Установка и конфигурирование Oracle RAC

Установка программного обеспечения базы данных Oracle. Настройки установки. Создание кластерной базы данных. Пост-инсталляционные задачи. Преобразование единственного экземпляра в RAC. Очистка от неудачных инсталляций.

Администрирование Oracle RAC

Параметры и RAC - SPFILE, идентичные и уникальные параметры. Запуск, остановка и приостановка (Quiesce) экземпляра. Табличные пространства Undo. Redo потоки выполнения. Использование страниц Enterprise Manager Cluster Database. Оповещения RAC. Метрики RAC. Управление сеансами на экземплярах RAC.

Резервное копирование и восстановление для RAC

Redo потоки и Archive Logs конфигурирование и администрирование. Настройки параметров, влияющих на параллельное восстановление и MTTR. Сбой экземпляра и его восстановление в RAC - LMON и SMON. RAC и Fast Recovery Area. Конфигурирование RMAN. RMAN администрирование для RAC: каналы, экземпляры и дистрибуция восстановления. RMAN Restore And Recovery для RAC.

Управление глобальными ресурсами RAC и Cache Fusion

Глобально управляемые ресурсы и управление ими. Управление Library Cache. Управление кэшированием строк. Слияние Buffer Cache. Требования к управлению Buffer Cache. Доступ к одиночным блокам в RAC. Чтение нескольких блоков в RAC. Undo и согласованность чтения в RAC.

Мониторинг и тюнинг базы данных RAC

OCPU и задержки, связанные со временем ожидания. События ожидания для RAC. Общий тюнинг RAC. Сеансовые и системные статистики. Относящиеся к RAC представления V$. Автоматический монитор диагностики базы данных для RAC.

Управление высокой доступностью сервисов в окружении RAC

Oracle сервисы. Сервисы для баз данных, управляемых политикой и управляемых администратором. Создание сервисов. Управление сервисами. Использование сервисов клиентскими приложениями. Сервисы и балансировка нагрузок подключений. Сервисы и прозрачная обработка отказов приложений. Сервисы и Resource Manager.

Обновление и пэтчинг Oracle RAC

Обзор обновления и пэтчинга. Обновления Release и Patch Set. PSU, CPU и Interim Patches. Слияние пэтчей. Осуществление Out of Place обновлений базы данных. Планирование и подготовка обновления. Осуществление Out of Place установки или обновления Release. Post Upgrade задачи.

Continuity приложения (AC)

Что такое AC? Какую проблему это решает? Достоинства AC. Как работает AC. Архитектура AC. Сторонние эффекты. Ограничения. Требования приложений.

Дизайн для высокой доступности

Причины запланированного и не запланированного Down Time. Решение Oracle для Down Time. RAC и Data Guard. Архитектура максимальной доступности. Обработка отказов при быстром запуске. Hardware Assisted Resilient Data. Общие рекомендации по высокой доступности базы данных. RAID конфигурация для высокой доступности.

Обзор Oracle Database Exadata Cloud Service

Введение в Exadata Cloud Service. Настройки конфигурирования и подключения сервисов. Архитектура и доступность сервисов. Задачи управления. Подробности конфигурирования и управления для хранилища. Простые доставка и управление на основе Web. REST APIs. Миграция на Exadata Cloud Service.

Матеріали та сертифікати: Акцент Профи
Тренер: Євген

Call-inc. Тренінг Основи управління контактним центром. Вхідна лінія. Call-inc. Тренинг Основы управления контактным центром. Входящая линия
Чи завжди Ви впевнені, що в Ваш КЦ легко додзвонитися? Чи знаєте Ви, як встановити оптимальний SL? Правильно / повно відстежуєте роботу Ваших операторів? Наскільки Ваші оцінки якості розмов операторів стимулюють їх працювати краще? Чи знаєте шляхи підвищення ефективності роботи Вашого КЦ? Повна назва курсу: Call-inc. Тренинг Основы управления контактным центром. Входящая линия
Посилання на список напрямків: Бізнес адміністрування / Управління проектами / Продажі
Код курсу: Call-Inc
Тривалість: 2 / 16
TITLE: Call-inc. Тренінг Основи управління контактним центром. Вхідна лінія, Call-inc. Тренинг Основы управления контактным центром. Входящая линия
Продукт: Бізнес адміністрування
Аудиторія:

керівники КЦ, які відчувають "прогалини" в своїх знаннях

представники середнього менеджменту КЦ,

бажаючі розвиватися і підніматися по кар'єрних сходах

Навички що здобуваються: Контактний центр - специфічний підрозділ, для управління яким потрібні знання з різних галузей. Тому даний тренінг дає:
1. Загальне розуміння роботи контактного центру (КЦ)
2. Базові принципи його роботи
3. Систему контролю показників КЦ
4. Принципи формування робочих змін
5. Принципи роботи відділу контролю якості

По закінченню курсу слухачі зможуть:

самостійно планувати і відслідковувати необхідні їм для роботи показники відповідно до завдань Компанії
оцінювати якість роботи операторів і вносити пропозиції щодо оптимізації роботи з аутсорсерами.
сформувати єдине уявлення про роботу контактного центру, як з технічної, так і з управлінської сторони

Зміст курсу:

1 день

9.45-10.00 - П'ємо каву, отримуємо бейджи, знайомимося, готуємося

10.00 - 10.30 - Введення. Знайомство, орг.вопроси

10.30 - 11.30 - Модуль 1. Принципи роботи КЦ.
1. Принципи роботи КЦ
2. Типи КЦ
3. Принципи маршрутизації
4. Метрики & KPI
5. Основні фактори, що впливають на роботу КЦ

11.30 - 11.45 - Кава-брейк

11.45 - 13.15 - Модуль 2. Доступність КЦ.
6. Поняття доступності
7. Основні метрики і базові значення
8. Способи зменшення Abandon Rates
9. Фактори, що впливають на доступність

13.15 - 14.15 – Обід

14.15 - 15.45 - Модуль 3. Класифікація вхідних звернень.
• Структура вхідного дзвінка
• Метрики вхідних дзвінків
• Метрики чатів / Мессенжер
• Управління показниками 15.45 - 16.00 - Кава-брейк

16.00 - 17.30 - Модуль 4. Оцінка роботи операторів.
Структура робочого дня оператора
1. Показники продуктивності.
2. Формули Ерланга
3. Правила складання робочих змін

17.30 - 18.00 - Підведення підсумків дня, зворотний зв'язок, відповіді на питання.

2 день

9.45-10.00 П'ємо каву, обмінюємося враженнями, готуємося
10.00 - 10.30 Повторюємо пройдений матеріал
10.30 - 11.30 - Модуль 5. Якість обробки контактів

1. Принципи оцінки якості
2. Види моніторингів
3. Структура оціночного листа
4. Види критичних помилок
5. Види активностей щодо поліпшення якості роботи операторів
6. Організація системи оцінки якості
7. Калібрування - практичне заняття 11.30 - 11.45 - Кава-брейк

11.45 - 13.15 - Модуль 6. Мотивація операторів.

1. Матеріальна мотивація
2. Нематериальная мотивація
3. Гейміфікація
4. Практична робота по мотивації 13.15 - 14.15 - Обід
14.15 - 15.45 - Модуль 7. Адаптація - основа для утримання оператора
• Плинність персоналу, причини і тренди
• Адаптація, поняття і форми
• Розробка адаптаційних заходів
• Практичний кейс по роботі з адаптацією 15.45 - 16.00 - Кава-брейк

16.00 - 17.30 - Модуль 8. Навчання і створення ефективної робочої середовища як додаткові способи мотивації і утримання.
• Система безперервного навчання
• Поняття ефективної робочої середовища
• Обов'язкові елементи ефективного робочого місця

17.30 - 18.00 - Висновок. Підведення підсумків, зворотний зв'язок, вручення сертифікатів.

Матеріали та сертифікати:

У вартість входять:

робочі зошити
сертифікат
кави-брейки

AZ-103. Microsoft Azure Administrator. Администратор Microsoft Azure. Адміністратор Microsoft Azure
В ходе курса AZ-103T00-A. Администратор Microsoft Azure участники изучают, как управлять подписками Azure, масштабировать и создавать и виртуальные машины, настраивать виртуальные сети, реализовывать решения для хранения данных, подключать Azure и локальные сайты, создавать резервные копии и совместно использовать данные, управлять сетевым трафиком, внедрять Azure Active Directory. Повна назва курсу: AZ-103. Microsoft Azure Administrator. Администратор Microsoft Azure. Адміністратор Microsoft Azure
Посилання на список напрямків: Адміністрування / Бази даних / ІТ
Код курсу: AZ103
Тривалість: 4 / 32
TITLE: AZ-103. Microsoft Azure Administrator. Администратор Microsoft Azure. Адміністратор Microsoft Azure
Продукт:
Аудиторія:

Администраторы Microsoft Azure

Попередня підготоввка:

Понимание локальных технологий виртуализации, в том числе: виртуальные машины, виртуальные сети и виртуальные жесткие диски
Понимание и знание конфигурации сети, включая TCP / IP, систему доменных имен (DNS), виртуальные частные сети (VPN), брандмауэры и технологии шифрования
Знание концепций Active Directory, включая домены, леса, контроллеры доменов, репликацию, протокол Kerberos и протокол облегченного доступа к каталогам (LDAP)
Понимание устойчивости и аварийного восстановления, включая операции резервного копирования и восстановления

Навички що здобуваються:

управление своими подписками Azure
создание и масштабирование виртуальных машин
реализация решения для хранения данных
настройка виртуальных сетей
создание резервных копий и совместное использование данных
подключение Azure и локальных сайтов
управление сетевым трафиком
внедрение Azure Active Directory
защищать идентичности и следите за своим решением

Зміст курсу:

Модуль 1: Администрирование Azure

Портал Azure и облачная оболочка
Azure PowerShell и интерфейс командной строки
Менеджер ресурсов
ARM шаблоны

Модуль 2: Виртуальные машины Azure

Планирование виртуальной машины
Создание виртуальных машин
Доступность виртуальной машины
Расширения виртуальной машины

Лабораторная работа: развертывание и управление виртуальными машинами
Лабораторная работа: виртуальные машины и наборы масштабов

Модуль 3: Хранилище Azure

Аккаунты хранения
Лазурные капли
Azure Files
Безопасность хранения

Лабораторная работа: внедрение и управление хранилищем

Модуль 4: Виртуальная сеть

Виртуальные сети
IP-адресация и конечные точки
Azure DNS
Группы сетевой безопасности

Лабораторная работа: настройка Azure DNS

Модуль 5: Межсайтовая связь

Виртуальный пиринг
Соединения между виртуальными сетями
ExpressRoute Connections

Лабораторная работа: пиринг и сервисная сеть VNet

Модуль 6: Мониторинг

Azure Monitor
Лазурные оповещения
Log Analytics
Наблюдатель за сетями

Лабораторная работа: Network Watcher

Модуль 7: Защита данных

Репликация данных
Резервное копирование файлов и папок
Резервные копии виртуальных машин

Лабораторная работа: восстановление сайта Azure между регионами

Модуль 8: Управление сетевым трафиком

Сетевая маршрутизация
Балансировщик нагрузки Azure
Azure Traffic Manager

Лабораторная работа: балансировщик нагрузки и диспетчер трафика

Модуль 9: Azure Active Directory

Azure Active Directory
Azure AD Connect
Azure AD Присоединяйтесь

Лабораторная работа: реализовать синхронизацию каталогов

Модуль 10: Защита личных данных

Многофакторная аутентификация
Azure AD защита личных данных
Самостоятельный сброс пароля

Лабораторная работа: Azure AD Identity Protection
Лабораторная работа: Самостоятельный сброс пароля

Модуль 11: Управление и соответствие

Подписки и Аккаунты
Управление доступом на основе ролей (RBAC)
Пользователи и группы
Политика Azure

Лабораторная работа: управление доступом на основе ролей
Лабораторная работа: Управление и соответствие

Модуль 12: Услуги передачи данных

Сеть доставки контента
Синхронизация файлов
Служба импорта и экспорта
Поле данных

Лабораторная работа: синхронизация файлов

Курс поиск и устранение неисправностей для операторов связи на ОС JUNOS. Adv/
Повна назва курсу: Курс поиск и устранение неисправностей для операторов связи на ОС JUNOS. Adv/
Посилання на список напрямків: Troubleshooting / ІТ / Конфігурація
Код курсу: M-AJSPT
Тривалість: 2 / 16
TITLE: Курс поиск и устранение неисправностей для операторов связи на ОС JUNOS. Adv/
Продукт:

Курс Библиотека лучшего опыта BPM CBOK
Курс дает обзор основных положений библиотеки лучшего опыта в области управления бизнес-процессами Business Process Management Common Body of Knowledge (BPM CBOK), которая создана Международной ассоциацией профессионалов в области управления бизнес-процессами (Association of Business Process Management Professionals – ABPMP). Body of Knowledge (BoK) — содержит набор знаний, описывающий определенную профессиональную область, в данном случае область управления бизнес-процессами. Повна назва курсу: Курс Библиотека лучшего опыта BPM CBOK
Посилання на список напрямків: Управління проектами / Бізнес адміністрування / Розробка
Код курсу: REQ-062
Тривалість: 2 / 16
TITLE: Курс Библиотека лучшего опыта BPM CBOK
Продукт:
Аудиторія:

менеджеры среднего звена;

руководители подразделений организационного развития; бизнес-аналитики;

руководители проектов;

сотрудники служб качества.

Попередня підготоввка:

Желательно иметь опыт участия в проектах по описанию, анализу и оптимизации бизнес-процессов.

Зміст курсу:

Руководство по BPM CBOK
Управление бизнес-процессами
Моделирование бизнес-процессов
Анализ бизнес-процессов
Проектирование процессов
Управление эффективностью процессов
Процессная трансформация
Процессная организация
Управление процессами предприятия
Технологии BPM

Матеріали та сертифікати: Акцент Профи

Бизнес-анализ в стиле Agile. Курс Agile extension to the BABOK.
Курс посвящен изучению лучших практик организации работ по бизнес-анализу в стиле Agile. Эти практики прекрасно работают в любой динамичной бизнес-среде, где требуется быстрая реакция на изменения. В рамках курса значительное время уделяется изучению техник и подходов, которые делают работу бизнес-аналитика гибкой и результативной. Акцент при обучении делается на формировании у слушателей гибкого подхода к решению задач бизнес-анализа и тесному взаимодействию с заинтересованными лицами. Повна назва курсу: Бизнес-анализ в стиле Agile. Курс Agile extension to the BABOK.
Посилання на список напрямків: Управління проектами
Код курсу: REQ-063
Тривалість: 2 / 16
TITLE: Курс REQ-063 Бизнес-анализ в стиле Agile. Курс Agile extension to the BABOK.
Продукт:
Аудиторія:

Бизнес-аналитики,

Системные аналитики,

Руководители проектов,

Представители заказчика.

Попередня підготоввка:

не требуется

Зміст курсу:

Что такое бизнес-анализ в стиле Agile?
Гибкий стиль мышления
Основные техники Agile
Стратегический горизонт
Горизонт инициации
Горизонт поставки
О сертификации

Матеріали та сертифікати: Акцент Профи

Business analysis deep dive
Повна назва курсу: Курс Е5-BADD Business analysis deep dive
Посилання на список напрямків: Програмування
Код курсу: Е5-BADD
Тривалість: 9 / 42
TITLE: Курс Е5-BADD Business analysis deep dive
Продукт:
Аудиторія: все те, кто планирует заняться бизнес анлитикой с опытом и без опыта в ИТ-сфере:

тестировщики

инженерам поддержки

программисты

аналитики

новички

Попередня підготоввка: Аналитический склад ума
Навички що здобуваються: по этапно рассмотрим работу аналитика - от поиска и понимания заинтересованных лиц до подготовки всех необходимых документов.
Зміст курсу:

Модуль 1. Старт программы :)

Основные понятия, термины и принципы работы

Общая информация о процессе разработки программного обеспечения, место аналитика и требований в этом процессе
SDLC - Жизненный цикл разработки программного обеспечения
Как распределяются роли в проектах разработки ПО
Ху есть ху - что такое Бизнес Анализ, и кто такой Бизнес Аналитик
Требования и уровани требований к ПО

Модуль 2. Задачи Бизнес аналитика

Хорошая коммуникация с Клиентом - НАШЕ ВСЁ - communication with client

Знакомство, налаживание продуктивных отношений, поддержание контакта
Анализ первопричин и анализ заинтересованных лиц: важность, необходимость, реализация.
Customer Journey map
AS IS / TO BE анализ
Stakeholders analisys - понятие, техники анализа Заинтересованных Лиц
Elicitation - Выявление требований - ежедневно, качественно, результативнро

Выявление требований - этапы процесса
Техники выявления требований: интервью (interview), мозговой штурм (brainstorming), наблюдение (observation), семинары по требованиям (requirements workshops) и т.д.
Презентуй классно - качественно и понятно

Продай Клиенту

3. Документирование требований - Documentation
Уровни и форматы Документации
Высокоуровневые требования: Видение продукта (Vision), Документация бизнес требований (BRD), Техническое задание согласно шаблонам «best practice»
Спецификация требований: истории пользователей (user story), варианты использования (use cases), функциональные и нефункциональные спецификации (functional, non-functional specification), спецификации требований к ПО (SRS) согласно различных шаблонов
UML - моделирование требований
UI prototyping - прототипирование интерфейса
4. Communication with team - коммуникация с командой. Supporting the development team - поддержка разработки ПО

Разбивка задач на составляющие (task breakdown, work breakdown)
Оценка трудозатрат необходимых на аналитическую работу, и участие в оценке трудозатрат на разработку (estimation)
Сопровождение ежедневной работы команды, работа в процессе разработки с клиентом и командой
Управление изменениями в требованиях (change management).
5. Постоянный процесс совершенствования процесса бизнес анализа и работы бизнес аналитика (continuous improvement)

Матеріали та сертифікати: Партнера
Тренер: Е5

Метрики для управления тестированием
В ходе курса рассматриваются количественные показатели (метрики), которые могут быть использованы тест-менеджером на протяжении проекта для управления подпроектом тестирования.
Повна назва курсу: Курс Метрики для управления тестированием
Посилання на список напрямків: Web технології
Код курсу: SQA-005
Тривалість: 1 / 7
TITLE: Курс Метрики для управления тестированием
Продукт:
Аудиторія:

практикующие тест-менеджеры

специалисты, которые связаны с измерениями ПО.

Навички що здобуваються: В ходе обучения участники:

изучат метрики, нацеленные на раннее обнаружение и предупреждение дефектов, предотвращение дефектов, повышение эффективности тестирования;
освоят понятия статистического управления процессом, его применение для количественного управления процессом тестирования;
получат представление о постановке процессов измерений в масштабе организации.

Зміст курсу:

Метрики прогресса в системе метрик тестирования;
Расходование планового бюджета тестирования;
Проектирование и прогон тестов: факт против плана;
Оценка трудозатрат и бюджета тестирования;
Улучшение качества оценки.

Матеріали та сертифікати: Акцент Профи

Курс O12cBARW. Oracle Database 12c R2: Резервное копирование и восстановления. Backup and Recovery Workshop
В ходе обучения на курсе Oracle Database 12c R2: Backup and Recovery Workshop участники получат знания и навыки, необходимые для выполнения резервного копирования и восстановления компонентов Oracle Database после сбоев, а также изучат различные сценарии и попробуют свои силы в разработке стратегии резервного копирования, в диагностике и в восстановлении базы данных. Повна назва курсу: O12cBARW. Oracle Database 12c R2: Резервное копирование и восстановления. Backup and Recovery Workshop
Посилання на список напрямків: Адміністрування / ІТ
Код курсу: O12cBARW
Тривалість: 5 / 40
TITLE: Курс O12cBARW. Oracle Database 12c R2: Резервное копирование и восстановления. Backup and Recovery Workshop
Продукт:
Аудиторія:

Администраторы Data Warehouse

Администраторы БД

Инженеры технической поддержки

Технические/системные администраторы

Технические консультанты

Попередня підготоввка:

Знание Oracle Database 12c
Знание SQL and PL/SQL (for DBA use)
Курс Oracle Database 12c R2: Administration Workshop Ed 3

Навички що здобуваються: Участники курса получат полное понимание основной задачи DBA - резервного копирования и восстановления данных, а также углубят свои знания в области архитектуры Oracle DB, а также получат навыки работы с командной строкой диспетчера восстановления (RMAN) в рамках отработки различных сценариев резервного копирования, сбоя, восстановления и восстановления, включая резервное копирование ленты и дублирование данных. Курс включает в себя обширный практикум в реальной технической среде. По завершению этого курса участники будут обладать компетенциями, необходимыми для самостоятельного выбора стратегии резервного копирования и восстановления данных.
Зміст курсу:

Введение

Описание курса. Оценка требований к восстанавливаемости. Категории сбоев. Решения Oracle для резервного копирования и восстановления. Oracle MAA (Maximum Availability Architecture). Oracle Secure Backup. Преимущества использования Oracle Data Guard.

Начало работы

Основные понятия базы данных Oracle, критически важные для резервного копирования и восстановления. Инструменты администратора базы данных Oracle, необходимые для резервного копирования и восстановления. Подключение к Oracle Recovery Manager (RMAN). Быстрый запуск: подход к решению проблем.

Настройка восстанавливаемости

Команды RMAN. Настройка и управление параметрами. Использование быстрого восстановления (FRA). Контрольные файлы. Откат лог-файлов. Архивный журнал.

Использование каталога восстановления RMAN

Создание и настройка каталога восстановления. Управление записями целевой базы данных в каталоге восстановления. Использование хранимых сценариев RMAN. Ведение и защита каталога восстановления. Виртуальные частные каталоги.

Стратегии резервного копирования и терминология

Обзор и терминология решений резервного копирования. Балансировка требований к резервному копированию и восстановлению. Резервное копирование табличных пространств, доступных только для чтения. Резервное копирование и восстановление хранилища данных: рекомендации. Дополнительная терминология резервного копирования.

Выполнение резервного копирования

Типы резервного копирования RMAN. Постоянно обновляемые резервные копии. Быстрое инкрементное резервное копирование. Блокирование отслеживания изменений. Отчетность по резервным копиям. Управление резервными копиями.

Улучшение резервных копий

Сжатие резервных копий. Использование Media Manager. Резервное копирование и восстановление для очень больших файлов. Создание в RMAN мультисекционных резервных копий, прокси-копий, дублированных наборов резервных копий. Создание архивных резервных копий и управление ими. Резервное копирование файлов восстановления. Резервное копирование файла элемента управления в файл трассировки. Каталогизация дополнительных файлов резервной копии.

Использование RMAN-шифрованных резервных копий

Создание RMAN-шифрованных резервных копий. Использование шифрования в прозрачном режиме. Использование шифрования в режиме паролей. Использование двойного режима шифрования.

Диагностика сбоев

Сокращение времени диагностики проблем. Автоматизированный репозиторий диагностики. Инструменты восстановления данных. Обработка повреждения блоков.

Концепции восстановления

Восстановление. Сбой экземпляра и восстановление экземпляра/сбоя. Сбой носителя. Полное Восстановление (Обзор). Восстановления Point-in-Time (Обзор). Восстановление с опцией RESETLOGS.

Выполнение восстановления, часть I

RMAN - восстановление в режиме NOARCHIVELOG. Выполнение полного восстановления (критических и некритических файлов данных). Восстановление дисковых групп ASM. Восстановление с образами файлов. Восстановление Point-in-Time (PITR) или неполное восстановление.

Выполнение восстановления, часть II

Восстановление файла параметров сервера, файла управления (один и все). Откат файлов журналов. Повторное создание файла проверки подлинности пароля. Индекс, табличное пространство только для чтения и восстановление Tempfile. Восстановление базы данных на новой хост-машине. Аварийное восстановление. Восстановление зашифрованных резервных копий RMAN.

Безопасное резервное копирование RMAN и Oracle Secure Backup (OSB)

Обзор безопасного резервного копирования Oracle и параметры интерфейса. RMAN и OSB: обзор и основного потока. Начало работы с Oracle OSB. Настройка файлов OSB в RMAN . Операции резервного копирования и восстановления RMAN. OSB-jobs. Отображение лог-файлов OSB для RMAN.

Использование технологии Flashback

Технология Flashback: Обзор и настройка. Использование технологии для построения запросов. Таблица отката. Транзакции. Удаление Flashback и корзина. Архив данных Flashback.

Использование базы данных Flashback

Архитектура базы данных Flashback. Настройка базы данных Flashback. Повышение производительности базы данных Flashback. Рекомендации по использованию базы данных Flashback.

Перенос Данных

Перенос данных между платформами. Перенос данных с помощью наборов данных резервного копирования. Перенос базы данных: использование файлов данных.

Выполнение восстановления Point-in-Time

Когда использовать TSPITR. Архитектура TSPITR. Выполнение восстановления Point-in-Time в RMAN. Восстановление таблиц из резервных копий.

Дублирование базы данных

Использование дубликата базы данных. Дублирование базы данных технологиями "push" и "pull". Выбор методов дублирования базы данных. Создание дубликата базы данных на основе резервного копирования. Обзор операции дублирования RMAN.

Устранение неполадок и настройка RMAN

Интерпретация вывода сообщения RMAN. Принципы настройки. Диагностика узких мест производительности. Мультиплексирование RMAN. Рекомендации по повышению производительности восстановления.

Облачные инструменты для резервного копирования и восстановления

Назначения резервного копирования. Настройка резервного копирования. Резервное копирование и восстановление по требованию. Облачная служба резервного копирования Oracle. Установка модуля резервного копирования.

Воркшоп по резервному копированию и восстановлению

Структура семинара и подход. Бизнес-требования к доступности базы данных и процедурам. Диагностика сбоев.

Матеріали та сертифікати: Акцент Профи

ICAA-As. ICAA - Построение АТС на базе Asterisk
Курс включает в себя 22 блока теоретических лекций и практических лабораторных работ, которые познакомят администратора с Asterisk и научат практически применять этот программный продукт в проектах по IP телефонии. В курсе используется Asterisk v.15 Повна назва курсу: ICAA-As. ICAA - Построение АТС на базе Asterisk
Посилання на список напрямків: Адміністрування / Комунікативні навички / Конфігурація
Код курсу: ICAA-As
Тривалість: 4 / 32
TITLE: ICAA-As. ICAA - Построение АТС на базе Asterisk
Попередня підготоввка: Желающие пройти курс могут не иметь специального опыта работы с Linux, телефонией или Asterisk.
Навички що здобуваються: Участники курса пройдут путь от установки и настройки Linux, до полностью сконфигурированной и работающей АТС на базе Asterisk По завершению курса, в случае выполнения всех практических заданий, у участника остается образ виртуальной машины с полностью сконфигурированной АТС.
Зміст курсу:

Введение :

Выбор ОС для развертывания Asterisk
Плюсы и минусы ОС
Основные команды для работы и навигации
Файловая система Linux

Теория IP телефонии:

Что такое IP телефония
Плюсы IP телефонии
Вендоры и решения VoIP
Протоколы IP телефонии
Описание протоколов IP телефонии
Описание протокола SIP
Описание объектов в протоколе SIP
Структура протокола SIP
Сообщения протокола SIP (запросы и ответы на запросы)
SDP протокол
Описание протокола RTP
Описание протокола RTSP
Кодеки передачи голоса в Asterisk
Джитер – что это и как его правильно использовать
История появления Asterisk
Wiki Аsterisk
Версии Asterisk и их отличия
Схемы использования IP телефонии

Оборудование для Asterisk:

Классификация оборудования
Описание оборудования
Плюсы и минусы

Установка Asterisk:

Подготовка ОС
Варианты установки Asterisk
Установка из исходных кодов
Установка в дополнительного функционала

Архитектура Asterisk:

Структура директорий Asterisk
Основные конфигурационные файлы
Структура и синтаксис конфигурационных файлов
Варианты конфигурирования Asterisk

Конфигурирование Asterisk:

Основных конфигурационные файлы и директории
Описание каждого файла и пример его заполнения

Подключение аналоговых линий и ET с помощью Dahdi:

Типы телефонных линий
Описание типов
Настройка DAHDI в Астериск

Работа в Asterisk СLI (консоль):

Варианты запуска консоли Asterisk
Основные команды в консоли Asterisk

Настройка SIP в Asterisk:

Описание файла sip.conf
Параметры используемые в файле sip.conf
Использование шаблонов
Регистрация на сервере оператора или на другом сервере Asterisk
Ключевые функции IP телефона
Настройка IP телефона
Установка и настройка софт фона

Dialplan в Asterisk:

Ключевые понятия
Контексты
Описание файла extensions.conf
Структура файла extensions.conf
Синтаксис диалплана
Описание основных команд диал плана

Маршрутизация вызовов:

Шаблоны
Переменные в Asterisk
Приоритеты в Asterisk
Отладка в Asterisk
Маршрутизация вызовов
include – как он работает
Команды диалплана

Работа с GSMшлюзом GoIP:

Настройка GSM шлюза GoIP
Настройка маршрутизации звонков
Особенности настройки шлюзов GoIP

Входящая маршрутизация и IVR:

Входящие вызовы – как их направить в нужное русло
GoTo – зачем он нужен
Что такое IVR
Ограничение по времени

Очереди звонков:

Создание очередей звонков
Алгоритмы распределения звонков по операторам
Голосовая почта:
Создание голосовой почты для абонентов
Настройка плана звонков

Конференции (Features.conf):

Описание файла Features.conf
Описание основных функций

Запись звонков:

Как работает запись в Asterisk
Возможные варианты записи в Asterisk
Формат хранения записи

IAX протокол связи серверов Asterisk:

IAX причины и история появления
Режимы транкования
Примеры транкования

Безопасность Asterisk:

Для чего нужна безопасность в Астериск
Как выбрать правильный дистрибутив
Уровни защиты в Астериск
Защита сети
Дизайн сети
Удаленные сети VPN
Маскировка в SIP

Работа Asterisk за Nat:

Работа за Nat примеры и рекомендации

Логирование звонков:

Настройка логирования звонков
Файл журнала звонков
Статистика звонков через Web-детализацию звонков Asterisk (ACDR)

Call — файлы:

Call-файлы примеры и рекомендации

Матеріали та сертифікати: Акцент Профи
Тренер: Міт

Pyton-AP. Python Course Beta
Python— высокоуровневый язык программирования общего назначения, ориентированный на повышение производительности разработчика и читаемости кода. Синтаксис ядра Python минималистичен. В то же время стандартная библиотека включает большой объём полезных функций. Повна назва курсу: Pyton-AP. Python Course Beta
Посилання на список напрямків: Адміністрування / Програмування / ІТ
Код курсу: Pyton-AP
Тривалість: 1
TITLE: Pyton-AP. Python Course Beta
Продукт: Програмування
Зміст курсу:

Introduction

Installing Python
Significant Whitespace in Python
Python Culture and the Zen of Python
Importing From the Python Standard Library
Scalar Types: int, float, None and bool
Relational Operators
Conditional Statements
While Loops

Strings and Collections

Strings
Bytes
Lists
Dictionaries
For-Loops
Putting it All Together

Modularity

Creating, Running, and Importing a Module
Defining Functions and Returning Values
Distinguishing Between Module Import and Module Execution
The Python Execution Model
Main Functions and Command Line Arguments
Documenting Your Code Using Docstrings
Documenting Your Code With Comments
The Whole Shebang

Objects

Argument Passing
Function Arguments in Detail
Python's Type System
Variable Scoping
Everything Is an Object

Collections

Tuple
String
Range
List
Shallow Copies
List Repetition
More on List
Growing Lists
Reversing and Sorting Lists
Dictionary
Set
Collection Protocols

Handling exceptions

Exceptions and Control Flow
Handling Exceptions
Programmer Errors
Imprudent Error Codes
Re-Raising Exceptions
Exceptions as APIs
Exceptions, APIs, and Protocols
Do Not Guard Against Type Errors
EAFP vs LBYL
Clean-Up Actions
Platform-Specific Code

Iterables

List Comprehensions
Set Comprehensions
Dictionary Comprehensions
Filtering Predicates
Iteration Protocols
Generators
Stateful Generator Functions
Laziness and the Infinite
Generator
Batteries Included for Iteration

Classes

Defining Classes
Instance Methods
Initializers
A Second Class
Collaborating Classes
OO With Function Objects
Polymorphism and Duck Typing
Inheritance and Implementation Sharing

Files and Resource Management

Writing Text Files
Reading Text Files
Appending to Text Files
Files as Iterators
Managing Files With TryFinally
Context Managers and with-blocks
Simple Is Better Than Complex
Writing Binary Files
Bitwise Operators
Fractal Images
Reading Binary Files
File Like Objects
Closing With Context Managers

Managing Dev Environment

Introduction to unit test
Debugging With PDB
Virtual Environments
Distributing Your Programs
Installing Third-party Modules
Organizing Programs
Packages
Imports from syspath
Implementing Packages
Subpackages
Example: A Full Program
Relative Imports
Controlling Imports with __all__
Namespace Packages
Executable Directories
Recommended Layout

Advanced Functions

Function Review
Callable Instances
Classes Are Callable
Conditional Expressions
Lambdas
Detecting Callable Objects
Extended Formal Argument Syntax
Extended Call Syntax
Forwarding Arguments

Closures and Decorators

Local Functions
Returning Functions From Functions
Closures and Nested Scopes
Function Factories
The Nonlocal Keyword
Function Decorators
A First Decorator Example
What Can Be a Decorator?
Instances as Decorators
Multiple Decorators
Decorating Methods
functoolswraps()

Properties and Class Methods

Class Attributes
Static Methods
Class Methods
Static Methods with Inheritance
Class Methods with Inheritance
Properties
Properties and Inheritance

Strings and Representations

Two String Representations
repr()
str()
When Are the Representations Used?
Interaction with format()
reprlib
asciii(), ord(), and chr()

Numeric and Scalar Types

Reviewing int and float
The Decimal Module and the Decimal Type
Rational Numbers with the Fraction Type
The Complex Type and the cmath Module
Built-In Numeric Functions abs() and round()
Number Base Conversions
The datetime Module and date Type
The time Type
The datetime Type
Durations with the timedelta Type
Arithmetic with datetime
Time Zones

Iterables and Iteration

Multi-Input Comprehensions
Nested Comprehensions
The map() Function
Multiple Input Sequences
map() Versus Comprehensions
The filter() Function
The functoolsreduce() Function
Combining map() and reduce()
The Iteration Protocols
Putting the Protocols Together
Alternative Iterable Protocol
Extended iter() Format

Inheritance and Subtype Polymorphism

Inheritance Overview
A Realistic Example: SortedList
The Built-In isinstance() Function
The Built-In issubclass() Function
Multiple Inheritance
Details of Multiple Inheritance
Method Resolution Order
How Is Method Resolution Order Calculated?
The Built-In super() Function
Class-Bound Super Proxies
Instance-Bound Super Proxies
Calling super() Without Arguments
SortedIntList Explained
The Object Class

Implementing Collections

Collection Protocol Overview
Collection Construction
The Container Protocol
The Sized Protocol
The Iterable Protocol
The Sequence Protocol: Indexing
The Sequence Protocol: Slicing
Comprehensible Test Results With __repr__()
Implementing Equality and Inequality
The Sequence Protocol: Reversing
The Sequence Protocol: index()
The Sequence Protocol: count()
Improving Performance from O(N) to O(log n)
Refactoring to Avoid Don't Repeat Yourself (DRY)
Checking Protocol Implementations
The Sequence Protocol: Concatenation and Repetition
The Set Protocol

Exceptions and Errors

Always Specify an Exception Type
The Standard Exception Hierarchy
Exception Payloads
Defining New Exceptions
Chaining Exceptions
Traceback Objects
Assertions: Internal Invariants
Assertions: Class Invariants
Assertions: Performance

Defining Context Managers

What Is a Context Manager?
Context Manager Protocol
A First Context Manager Example
__enter__()
__exit__()
__exit__() and Exception Propagation
The with-statement Expansion
contextlibcontextmanager
Multiple Context Managers
Don't Pass a List!

In Depth

Object Types in Depth
Objects
Scopes
The Python Standard Library Inspect Modul

Матеріали та сертифікати: Акцент Профи

Call-Manag. Тренінг Основи управління контактним центром - вихідна лінія. Тренинг Основы управления контактным центром - исходящая линия
Повна назва курсу: Курс Call-Manag. Тренінг Основи управління контактним центром - вихідна лінія. Call-Manag. Тренинг Основы управления контактным центром - исходящая линия
Посилання на список напрямків: Адміністрування / Бізнес адміністрування / Продажі
Код курсу: Call-Manag
Тривалість: 1 / 8
TITLE: Курс Тренінг Основи управління контактним центром - вихідна лінія. Call-Manag. Тренинг Основы управления контактным центром - исходящая линия
Продукт: Бізнес адміністрування
Аудиторія: На тренінг запрошуються керівники невеликих КЦ і представники середнього менеджменту КЦ, бажаючі розвиватися і підніматися по кар'єрних сходах
Навички що здобуваються: Планування і розрахунок вихідної активності
правильна настройка
Своєчасне та ефективне реагування на зміну ситуації
Мотивування персоналу на нові досягнення
Самостійне планування і відстеження необхідних показників відповідно до завдань Компанії
Внесення пропозиції щодо оптимізації роботи
Зміст курсу:

1 день
9.45-10.00 Кава-брейк, знайомство
10.00 - 10.30 Введення. Знайомство, орг.вопроси
10.30 - 11.30 Модуль 1. Технології вихідної лінії
Основні вимоги
системи дозвону
Нюанси вихідних компаній
11.30 - 11.45 - Кава-брейк
11.45 - 13.15 - Модуль 2. Метрики вихідних звернень
базові метрики
Показники роботи оператора
набори KPI
оптимізація роботи
13.15 - 14.15 - Обід
14.15 - 15.45 - Модуль 3. Фінансова сторона продажів
Воронка продажів
Вартість ліда і активації
Розрахунок телемаркетингові акції (практичне завдання)
Специфіка формування ціни внутрішнього та аутсорсингового КЦ
15.45 - 16.00 - Кава-брейк
16.00 - 17.30 - Модуль 4. Специфіка роботи з персоналом
Умови роботи
скрипти
мотиваційні принципи
Гейміфікація
17.30 - 18.00 - Висновок. Підведення підсумків, зворотний зв'язок, вручення сертифікатів.

Матеріали та сертифікати: У вартість входять:

робочі зошити
сертифікат
кава-брейки

Call-BP.Тренінг Бізнес-процеси КЦ. Call-BP.Тренинг Бизнес-процессы КЦ
В вашей организации все чем-то заняты и постоянно работают допоздна, но вечно что-то не успевают? Сложно понять, кто за что отвечает и к кому с каким вопросом идти? Если что-то произошло не так, невозможно найти, кто виноват?
Тогда стоит прийти на этот тренинг! Разобраться, что такое организационная структура, бизнес-процесс (БП), как он оформляется, определиться, какие именно БП и как должны быть оформлены в КЦ, как их отслеживать и как изменять.
Повна назва курсу: Курс Call-BP.Тренінг Бізнес-процеси КЦ. Call-BP.Тренинг Бизнес-процессы КЦ
Посилання на список напрямків: Бізнес адміністрування / Управління проектами / Продажі
Код курсу: Call-BP
Тривалість: 2 / 16
TITLE: Курс Call-BP.Тренінг Бізнес-процеси КЦ. Тренинг Бизнес-процессы КЦ
Продукт: Бізнес адміністрування
Аудиторія:

керівники КЦ

керівники структурних підрозділів

середній менеджмент КЦ

Зміст курсу: 1 день
10.00 - 10.30 Введення. Знайомство, орг.вопроси
10.30 - 11.30 - Модуль 1. Основні поняття і визначення
Загальне поняття бізнес-процесу (БП)
Зовнішні / внутрішні БП
Поняття «карта процесів»

11.30 - 11.45 - Кава-брейк
11.45 - 13.15 - Модуль 2. Способи зображення БП, учасники та ролі
Етапи документування та оптимізації бізнес-процесів компанії
Учасники процесу
види процесів

13.15 - 14.15 - Обід
14.15 - 15.45 - Модуль 3. Створення БП
Основні символи, правила використання
Створення карт процесів
Практичне завдання на прописання процесу
Реєстр процесів

15.45 - 16.00 - Кава-брейк
16.00 - 17.30 - Модуль 4. Процесний підхід
Реєстр процесів
Методика SIPOC
Інструменти контролю регламентів і процедур
Обмін досвідом

17.30- 18.00 - Висновок. Підведення підсумків, закріплення вивченого, зворотний зв'язок.
Матеріали та сертифікати: У вартість входять:

робочі зошити
сертифікат
кава-брейки

Курс 11gDWA. Oracle Database 11g: Администрирование хранилища данных. Oracle Database 11g: Administer a Data Warehouse
В ходе курса 11gDWA. Oracle Database 11g: Администрирование хранилища данных рассматриваются параллельное выполнение запросов, ETL (Extraction, Transformation, and Loading, т.е. извлечение, преобразование и загрузка данных), использование секционирования (partitioning). Участники изучают работу с материализованными представлениями (materialized views), в том числе ускорение выполнения запросов при помощи механизма перезаписи запросов (query rewrite) и оптимизацию материализованных представлений для быстрого обновления их содержимого (fast refresh). Для поиска оптимального набора материализованных представлений используется SQL Access Advisor. Курс включает практические занятия, закрепляющие полученные знания и навыки. Повна назва курсу: 11gDWA. Oracle Database 11g: Администрирование хранилища данных. Oracle Database 11g: Administer a Data Warehouse
Посилання на список напрямків: Адміністрування / Бази даних
Код курсу: 11gDWA
Тривалість: 4 / 32
TITLE: Курс 11gDWA. Oracle Database 11g: Администрирование хранилища данных. Oracle Database 11g: Administer a Data Warehouse
Продукт:
Аудиторія:

Администраторы хранилищ данных

Администраторы баз данных

Проектировщики баз данных

Технические консультанты

Администраторы баз данных

Технические консультанты

Попередня підготоввка:

Знание концепции реляционных баз данных
Знание основы теории хранилищ данных
Знание концепции сервера баз данных Oracle, включая настройку приложений и сервера
Знание операционной системы, в среде которой работает сервер Oracle Database

курс Oracle Database 11g: Основы администрирования, часть I
Навички що здобуваються:

По окончании курса участники смогут:

использовать достоинства секционирования, а также новые для 11g виды секционирования - интервальное, системное, ссылочное, основанное на виртульных столбцах;
использовать параллельные операций для уменьшения времени выполнения операций с большими объемами данных;
реализовывать ETL процесс на учебных примерах, а также использовать метариализованнные представления для повышения производительности хранилища;
использовать оптимизацию рабочей нагрузки при использовании SQL Access Advisor;

Зміст курсу:

Введение

Проектирование хранилища данных
Обзор
Основы секционирования
Концепции параллелизма
Параллельные операции в хранилище данных
ETL процесс: Извлечение данных
ETL: Трансформация данных
ETL: Загрузка данных
Материализованные представления
Обновление материализованных представлений
Работа с измерениями
Перезапись запросов
Использование SQL Access Advisor, а также компрессии, возобновляемых сессий и др.

Матеріали та сертифікати: Акцент Профи

Управление эффективностью бизнеса, уровень Р2, программа CIMA
Повна назва курсу: Управление эффективностью бизнеса, уровень Р2, программа CIMA
Посилання на список напрямків: Бізнес адміністрування / Кадровий менеджмент / Управління
Код курсу: Bus-Eff-Man
Тривалість: 15 / 60
TITLE: Управление эффективностью бизнеса, уровень Р2, программа CIMA
Продукт: Кадровий менеджмент
Зміст курсу:

Модуль Р2 «Управление эффективностью бизнеса»

Занятие 1 «Попроцессный метод учета затрат и попроцессное управление»:

АВС и АВМ;
DPP прямая доходность продукта;
CPA анализ прибыльности клиентов;
Анализ Парето
Попроцессное бюджетирование.

Занятие 2 «Современная бизнес-среда»:

JIT система управления производством «точно в срок»
TQM всеобщее управление качеством
Принципы Кайзен
BPR реинжиниринг бизнес-процессов
Управление цепочками поставок
Аутсорсинг

Занятие 3 «Методы расчёта себестоимости»:

Целевая себестоимость
Стоимостной анализ, инжиниринг ценности
Функциональный анализ
Цепочка создания стоимости
Учет затрат жизненного цикла

Занятие 4 «Кривая обучения»:

Закон Wright
Стабилизация эффекта обучения
Кривые бюджетирования и бюджетирование

Занятие 5 «Центры ответственности. Показатели эффективности и бюджетный контроль»:

Децентрализация
Центры затрат, центры прибыли и центры инвестирования
Учет затрат по центрам ответственности и контролируемость затрат
Поведенческие аспекты бюджетирования и бюджетного контроля
Прибыльность. Ликвидность.
Центры инвестиций и показатели эффективности.
RI и ROI Остаточная прибыль и экономическая добавленная стоимость.

Занятие 6 «Альтернативные показатели эффективности»:

Ограничения, присущие финансовым показателям анализа деятельности
Нефинансовые показатели эффективности
Бенчмаркинг
Каплан и Нортон – Сбалансированная система показателей
Безбюджетное управление

Занятие 7 «Решения в ценообразовании»:

Эластичность спроса по цене
Факторы, оказывающие влияние на эластичность спроса
Модель максимизации прибыли
Процедура определения оптимальной цены на продукт
Ценообразование полная себестоимость ПЛЮС
Ценообразование маржинальная себестоимость ПЛЮС
Стратегия рыночного ценообразования

Занятие 8 «Трансфертное ценообразование»:

Задачи трансфертного ценообразования
Установка трансфертных цен
Трансфертное ценообразование и конкурентный внешний рынок
Трансфертное ценообразование и производственная мощность
Международные ставки налога
Международные трансфертные цены и валютное управление
Тесты смешанного блока для самостоятельного прохождения

Занятие 9 Методы оценки инвестиций часть 1:

Стоимость денег во времени
Сложные проценты и дисконтирование
Стоимость капитала и методы оценки
NPV чистая приведенная стоимость
IRR внутренняя ставка доходности

Занятие 10 Методы оценки инвестиций часть 2:

Модифицированный IRR – MIRR
Срок окупаемости
Дисконтированная окупаемость
Бухгалтерская норма прибыли
Дисконтирование аннуитетов и перпетуитета
Изменяющиеся ставки дисконтирования

Занятие 11 «Углубленные аспекты оценки инвестиций» часть 1:

Симуляция Монте-Карло
NPV и стандартное отклонение
Анализ чувствительности
Релевантный денежный поток
Учет влияния налогообложения
Налоговый износ
Учет влияния инфляции на денежный поток
Специфичная и общая ставки инфляции

Занятие 12 «Углубленные аспекты оценки инвестиций» часть 2:

Оптимальная продолжительность цикла замены оборудования
Рационирование капитала
DPBI (индекс дисконтированной окупаемости)
Применение метода AВС при принятии долгосрочных решений
Реальные опционы при оценке инвестиций

Занятие 13 «Управление рисками и неопределенность при принятии решений»:

Риск и неопределенность
Вероятность и ожидаемая стоимость
Стандартные отклонения
Таблицы вознаграждений и критерии принятия решений
Максимакс, максимин и минимакс критерии отбора
Совершенная и несовершенная информация
Дерево принятий решений и многоступенчатое решение проблем
Анализ чувствительности
Условные вероятности – теорема Байеса

Занятие 14 «Управление рисками. Сбор и использование информации»:

Идентификация и классификация риска
Стратегия управления рисками
Модель TARA
Этические проблемы как источник риска
Информационные системы для поддержки менеджмента
Выгоды информационных стратегий
Ценность и стоимость информации
Big Data большие базы данных
Три V
Тесты смешанного блока для самостоятельного прохождения

Занятие 15 Дополнительный вебинар перед экзаменом

График мероприятий
График по Киеву:

24.09.2019 Вт 17.00-19.00
28.09.2019 Сб 11.00-13.00
1.10.2019 Вт 17.00-19.00
5.10.2019 Сб 11.00-13.00
8.10.2019 Вт 17.00-19.00
12.10.2019 Сб 11.00-13.00
15.10.2019 Вт 17.00-19.00
19.10.2019 Сб 11.00-13.00
22.10.2019 Вт 17.00-19.00
26.10.2019 Сб 11.00-13.00
29.10.2019 Вт 17.00-19.00
2.11.2019 Сб 11.00-13.00
5.11.2019 Вт 17.00-19.00
9.11.2019 Сб 11.00-13.00
12.11.2019 Вт 17.00-18.00

ORCAO. Oracle Private Cloud Appliance: Обзор. Oracle Private Cloud Appliance: Overview
В ходе курса ORCAO. Oracle Private Cloud Appliance: Обзор рассматриваются основные понятия для администрирования и эксплуатации среды виртуализации, размещенной в Private Cloud Appliance, помогая управлять инфраструктурой как услугой (IaaS). Повна назва курсу: ORCAO. Oracle Private Cloud Appliance: Обзор. Oracle Private Cloud Appliance: Overview
Посилання на список напрямків: Адміністрування / Бази даних
Код курсу: ORCAO
Тривалість: 1 / 8
TITLE: ORCAO. Oracle Private Cloud Appliance: Обзор. Oracle Private Cloud Appliance: Overview
Продукт:
Аудиторія:

Администратор

Аналитик

Разработчик

Исполнитель

Системный Администратор

Попередня підготоввка:

Знакомство с созданием и управлением виртуальными машинами
Знакомство с настройкой сетей и хранилищ в центре обработки данных и в виртуализированной среде
Знакомство с системой администрирования физического и виртуального сервера
Знакомство с концепциями IaaS и PaaS

Навички що здобуваються:

По окончании курса участники смогут:

Объяснить, как настроить сегмент VLAN для гостевых виртуальных машин
Определить термины, связанные с виртуальной машиной
Описать назначение инструмента Virtual NICs
Описать логическое представление виртуальной машины
Объяснить жизненный цикл виртуальной машины
Описать шаги для создания виртуальной машины
Объяснить процесс клонирования виртуальной машины или шаблона
Описать основные функции, используемые для настройки портала самообслуживания для облака инфраструктуры
Описать шаги для подготовки сервера (ВМ) из шаблона или сборки
Объяснить преимущества виртуализации
Описать характеристики устройства Oracle Private Cloud
Описать доступ и использование интерфейсов Private Cloud Appliance
Описать общую архитектуру Oracle VM в устройстве частного облака
Описать важность файлов ISO для создания виртуальных машин
Описать важность виртуальных дисков для работы виртуальных машин
Определить VLAN и ее назначение

Зміст курсу: Введение

Преимущества виртуализации и устройства частного облака
Аппаратные компоненты Private Cloud Appliance
Частные облачные устройства и сети хранения
Доступ к панели инструментов Private Cloud Appliance и ее использование
Доступ и использование CLI Private Cloud Appliance

Просмотр конфигурации программного обеспечения Oracle VM

Обнаружение и подготовка серверов Oracle VM
Обзор Oracle VM в устройстве частного облака
Oracle VM pool и конфигурация сервера
Роль OCFS2 в устройстве частного облака
Политика эффективного потребления ресурсов
Введение в интерфейсы для пула серверов, хранилища и управления сетью

Управление ресурсами Oracle VM Repository

Конфигурирование репозитория Oracle VM
Ограничения на изменение репозитория Oracle VM
Операции над файлами ISO для виртуальных машин
Операции на виртуальных дисках

Управление сетями и виртуальными локальными сетями Oracle VM Server

Обзор концепций сети Private Cloud Appliance
Поддерживаемый сегмент VLAN и конфигурация сети
Создание VNIC

Управление виртуальными машинами

Обзор терминологии и концепций, связанных с виртуальными машинами
Создание и управление виртуальными машинами
Создание и управление шаблонами
Клонирование виртуальных машин и шаблонов

Предоставление облачных сервисов с Oracle Enterprise Manager

Настройка портала облачной инфраструктуры для устройства частного облака
Подготовка серверов с использованием портала облачной инфраструктуры Oracle Enterprise Manager

Матеріали та сертифікати: Акцент Профи